1. <output id="f27wv"></output>
      <nav id="f27wv"><object id="f27wv"></object></nav>
      <acronym id="f27wv"></acronym>

    2. <small id="f27wv"><delect id="f27wv"></delect></small>
      <listing id="f27wv"><delect id="f27wv"></delect></listing>
      正在阅读: 过半受访者觉得购买付费知识产品维权不易

      过半受访者觉得购买付费知识产品维权不易

      2018-09-04 09:38来源:中国青年报

      调查问题加载中,请稍候。
      若长时间无响应,请刷新本页面

        知识付费消费者如何维权

        过半受访者觉得购买付费知识产品维权不易

        知识付费的时代已经来临,愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。不过,消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。比如,一些网友抱怨,购买的网课很“水?#20445;?#20294;是无法退费。知识付费时代,消费者如何维权?

        近日,中国青年报社社会调查中心联合?#31034;?#32593;,对2005名购买过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示,74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后,遇到过不符合预期的情况,51.3%的受访者觉得购买付费知识产品维权不容易,61.6%的受访者建议知识付费?#25945;?#23545;内容提供者设立一定的门槛,56.7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制,调解纠纷。

        受访者中,00后占0.9%,90后占34.5%,80后占51.8%,70后占10.7%。

        74.7%受访者遇到过购买的付费知识类产品不符合预期的情况

        中国传媒大学大一学生苏桥(化名)下载过单?#22987;?#24518;、英语阅读等App,在问答?#25945;?#20063;买过相关课程。“我之前买过一个关于解读‘悟空’暗物质粒?#26377;?#21457;现的付费问答,听了之后觉得没有想象中那么有趣易懂,就没有听下去了。这个虽然确实和我预期不太一样,不过这是由于?#26131;?#36523;知识水平有限和兴趣不够强烈。一些英语学习类知识产品,有时可能太忙也没时间去仔细研究,感觉没有学到太多东西,?#23548;?#19978;它还是有内容的,我认为这些是由于自?#22909;?#26377;运用好这些学习?#25945;ā?#20294;我也曾经在一个?#25945;?#19978;买了一个英语课程,后来发现教的是考试技巧,不是我想要的如何真正运用好英语的内容。这样的课程就比较‘水’”。

        中国人民大学研?#21487;?#21016;玉芳在微信上参与了每日英语学习“打卡”的课程,该课程先付费,当达到一定的要求后全额?#25628;?#36153;。“这对我起到了监督作用,我的英语水平也有一定的提升。我一般都会买朋友推荐的课程,买了后悔的情况比较少”。

        调查中,72.2%的受访者对知识类产品的体验较好,24.0%的受访者觉得一般,3.8%的受访者觉得不好。74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后,遇到过不符合预期的情况,25.3%的受访者没遇到过。遇到以上情况,57.4%的受访者会通过申请退费等方式维护自己的权益,17.9%的受访者不会,24.7%的受访者表示不好说。

        苏桥坦言,遇到付费知识产品不符合预期的情况,她一般不会维权。“毕竟我也没有买什么太贵的产品,而且我本身也比较怕麻烦,真要实打实维权我觉得成功性不大”。

        如果觉得课程内容不好,刘玉芳会先联系?#22836;?#35810;问清楚信息,如果实在没有解决问题或与先前允诺的情况不一致,会通过申请退款来维护自己的权利。

        调查中,29.0%的受访者觉得知识付费维权容易,51.3%的受访者觉得不容易,19.7%的受访者表示不好说。

        刘玉芳认为,目前购买付费知识产品维权不太容易。“一是大多付费知识产品价格不高,维权成本相对大,很多?#25628;?#25321;了放弃。二是目前知识或者说版权的付费使用,还没有一个很?#32454;?#30340;交易体系,而且已经售卖出去的知识,消费者完全可以进行二次传播和交易,这种权属关系的不明晰、不规范,买卖双方都难以说清,使得维权存在一定困难”。

        61.6%受访者建议知识付费?#25945;?#23545;内容提供者设立一定的门槛

        知识付费产品存在哪些问题?62.0%的受访者指出存在不正?#26412;?#20105;,如刷榜、刷销量、刷评论,59.2%的受访者指出知识付费产品虚假宣传,正式内容?#22270;?#20171;或广告?#29616;?#19981;符,53.6%的受访者认为试听等内容具有误导性,49.1%的受访者认为前后期质量参差不齐,28.8%的受访者指出购买福利中的内容无法兑现,14.4%的受访者认为存在知识侵权的问题。

        “很多产品?#21152;?#21508;种花里胡哨的广告来吸引消费者。但真正去体验?#22836;?#29616;没有那么好。还有的虽然有试用期,不满意可以退款,但是可能前面和后面的内容水平相差非常大。”苏桥说。

        解决知识付费产品维权难题,61.6%的受访者建议知识付费?#25945;?#23545;内容提供者设立一定的门槛,56.7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制,调解纠纷,56.1%的受访者建议知识付费?#25945;?#21450;时审查,处理?#25945;?#19978;存在的不良内容,40.6%的受访者希望消费者的?#31471;?#21487;以得到及时解决,39.6%的受访者建议设置?#27809;?#35780;价机制,31.8%的受访者认为可提供一定时间段或内容消费?#25991;?#30340;无条件退款,19.1%的受访者建议对消费者使用知识内容的行为进行限定,建立版权保护体系。

        全国律师协会知识产权专业委员会委员孙黎卿表示,首先要看这个?#25945;?#32473;消费者设定了怎么样的解决渠道。“消费者也可以去问一下相关的律师,分析一下你的权益是否受到了侵害”。

        “现在有挺多产品会免费给消费者试用一部分,比如试听试看一下。”苏桥认为,这样的方式不错,但效果有限,“设置试用期,可能就有前后期内容不一的问题”。

        刘玉芳认为,知识付费产品的?#25945;?#26041;应当对交易对象有一定的筛选,也要有评价?#22836;?#39304;渠道。另外,对于发生的交易纠纷,要有解决渠道和仲裁机制。对于消费者,消费前需要仔细思考,消费后如果发现被欺骗,应当积极维权,同时也要将自己遇到的问题反映给其他消费者。政府部门也要对知识付费?#25945;?#36827;?#23633;?#31649;,给消费者提供维权渠道,完善纠纷解决机制。

        孙黎卿认为,对于问答类付费知识产品,可以让这个领域的所有消费者来一起给这个回答者打分。“但是现在刷评的情况很多,也不能保证这样的方式就一定没有问题”。孙黎卿对记者说,知识付费进行到一定程度之后,会逐渐形成具有一定阅读价值的作品,这些东西的知识产权应该怎么划分,值得思考。“比如说?#25945;?#23558;大量付费回答集结出版,那?#35789;?#30410;是不是应该和那些回答者分享?这个分享不单是指钱,可能还会有对回答者提高等级等奖励。我相信,之后都会找到科学的解决办法”。

        中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 贝冰雅 来源:中国青年报

      [责编:陈畅]

      阅读剩余全文(

      相关阅读

      您此时的心情

      新闻表情排行 /
      • 开心
         
        0
      • 难过
         
        0
      • 点赞
         
        0
      • 飘过
         
        0

      视觉?#27807;?/h2>
      • 第二届“一带一路”高峰论坛新闻中心试运行

      • 2019年庆祝“五一”国际?#25237;?#33410;大会在京举行

      独?#20063;?#21010;

      推荐阅读
      塞外青城呼和浩特  “红?#21491;?#26449;”乌素图  这里有百年树龄的老杏树  每遇春风 娇艳绽放  岁月悠长韵味悠长  漫?#22870;?#37326;?#38469;恰?#26447;”福的模样  每一棵杏树都自成风景  每一朵花都绽放出静好的岁月
      2019-04-24 10:57
      4月23日拍摄的青山关长城(无人机拍摄)。青山关长城是位于河北省迁西县境内的明代长城,建于明朝万历十二年,为名将戚?#22374;?#38215;守蓟州、永平时所整修。青山关城堡在青山关长城环抱之中,是明代戍守青山关的官兵办公、居住的地方,是明长城中一座保存较完好的城堡。
      2019-04-24 10:56
      新华网发(徐程 摄)  4月23日,雾气中的佛子岭水库大坝。新华网发(徐程 摄)  4月23日,东淠?#30001;?#29616;平流雾景观。新华网发(徐程 摄)  4月23日,东淠?#30001;?#29616;平流雾景观。新华网发(徐程 摄)  4月23日,东淠?#30001;?#29616;平流雾景观。
      2019-04-24 10:55
      4月24日4时15分,西藏?#31181;ナ心严兀?#21271;纬28.40度,东经94.61度)发生6.3级地震,震源深度10千?#20303;?#26681;据中国地震台网信息,截至目前,周边普遍都有震感,?#24418;?#25509;到人员伤亡情况的报告。
      2019-04-24 10:29
      4月23日,西安大雁塔下上演精彩时装秀。当晚,“2019西安国际时尚周?#21271;?#24149;,共举办了时尚作品发布秀、时尚主题论坛、时尚潮流音乐节、静态展览等各类活动,展现出多元设?#35780;?#24565;,传递了西安的时尚文化自信。
      2019-04-24 10:28
      4月23日,在美国洛杉矶好莱坞TCL中国剧?#22909;?#21475;,演员克里斯·海姆斯沃斯、克里斯·埃文斯、小罗伯特·唐尼、斯嘉丽·?#24049;?#36874;、马克·鲁法洛、杰瑞?#20303;?#38647;纳(前排从左至右)参加留印仪式。
      2019-04-24 10:25
      4月23日,中国人民解放军海军仪仗队列?#21360;?#26032;华社记者 琚振华 摄  这是4月23日拍摄的“武汉”号导弹驱逐舰。新华社记者 琚振华 摄  这是4月23日拍摄的“辽宁”号航空母舰。新华社记者 李刚 摄  4月23日,各国海军代表观摩阅兵活动。
      2019-04-24 10:14
      白沙沱长江大桥于1958年开工,1960年通过首趟列?#25285;?#26159;继武汉长江大桥之后的第二座长江大桥。4月23日下午5点40分,随着重庆白沙沱长江大桥通行的最后一列客运列车顺利通过,这座“服役”了59年的重庆首座长江大桥进入“退役”倒计时。
      2019-04-24 10:11
      本期展会将?#20013;?#33267;4月27日,主要展出日用消费品、礼品、家居装饰品等。本期展会将?#20013;?#33267;4月27日,主要展出日用消费品、礼品、家居装饰品等。本期展会将?#20013;?#33267;4月27日,主要展出日用消费品、礼品、家居装饰品等。
      2019-04-24 10:08
      4月23日,樊锦诗在台北?#20351;?#20030;行的敦煌文化讲座上。李玉珉说,敦煌研究院成立75年来,正是因为有像常书鸿、段文杰、樊锦诗等一代又一代敦煌人一辈子的守护和研究,才成就了如今的敦煌传奇。
      2019-04-24 10:07
      4月23日,在叙利亚大马士革,车辆在加油站前排队加油。由于石?#33073;现?#30701;?#20445;?#30446;前叙利亚多地加油站大?#23458;?#19994;,同时相关部门收紧了私?#39029;导?#27833;额度。由于石?#33073;现?#30701;?#20445;?#30446;前叙利亚多地加油站大?#23458;?#19994;,同时相关部门收紧了私?#39029;导?#27833;额度。
      2019-04-24 10:05
      4月23日,在菲律宾邦板牙省,工人在因地震受损的克拉克国际机场内工作。位于邦板牙省的菲律宾主要航空枢纽之一克拉克国际机场因地震受损23日暂停运营。位于邦板牙省的菲律宾主要航空枢纽之一克拉克国际机场因地震受损23日暂停运营。
      2019-04-24 10:05
      4月23日,在爱尔?#38469;?#37117;都柏林,人们在都柏林三一学院图书馆参观。该图书馆始建于1592年,馆藏600余万册图书和许多极具历?#33459;?#20540;的文献文物。?#27604;?#26159;世界读书日,爱尔兰都柏林三一学院图书馆吸引了众多当地民众和游客。
      2019-04-24 10:05
      4月23日,广州边检总?#31455;?#20316;人员在?#33258;?#22269;际机场护?#36864;?#37324;兰卡爆炸事件中受伤的中国公民。?#27604;眨?名在斯里兰卡爆炸事件中受伤的中国公民乘坐UL880航班抵达广州?#33258;?#22269;际机场。广州边检总?#31455;?#20316;人员为?#33487;?#24320;通绿色生命通道,快速办理入境?#20013;?/div>
      2019-04-24 09:38
      加载更多
      广东36选7好彩1走势图
        1. <output id="f27wv"></output>
          <nav id="f27wv"><object id="f27wv"></object></nav>
          <acronym id="f27wv"></acronym>

        2. <small id="f27wv"><delect id="f27wv"></delect></small>
          <listing id="f27wv"><delect id="f27wv"></delect></listing>
            1. <output id="f27wv"></output>
              <nav id="f27wv"><object id="f27wv"></object></nav>
              <acronym id="f27wv"></acronym>

            2. <small id="f27wv"><delect id="f27wv"></delect></small>
              <listing id="f27wv"><delect id="f27wv"></delect></listing>